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El jugador español llevaba tres semanas intentando retirar sus fondos, enfrentándose a múltiples solicitudes de verificación de diversos documentos que había presentado, incluyendo comprobantes de identidad y extractos bancarios. La cuenta del jugador polaco fue bloqueada el 2 de junio y, a pesar de haber enviado documentos de identificación el 3 de junio, no había recibido ninguna comunicación ni explicación del estado de su cuenta. Finalmente, la queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional. A pesar de proporcionar múltiples documentos, el casino siguió solicitando información adicional, incluyendo futuros extractos bancarios.
No son editados por nosotros ni por nadie y reflejan las experiencias del revisor. Elegir entre ellos dependerá del estilo de juego, pero cualquiera de los tres representa una opción sólida dentro del panorama español actual. Además, todos entienden que el jugador español valora más la claridad que la agresividad promocional.
Tras una extensa comunicación con el casino sobre la documentación requerida, finalmente se completó el proceso de verificación. A pesar de tener su cuenta verificada, le solicitaban continuamente documentos adicionales que parecían no estar relacionados con sus depósitos iniciales, y su pago seguía pendiente. El jugador español sufrió repetidos retrasos al retirar fondos tras realizar seis retiros exitosos en los últimos seis meses. Tras evaluar las pruebas, el Equipo de Quejas concluyó que la queja era infundada y no podía ofrecer más ayuda. Luego le pidieron comprobantes de compras de criptomonedas con otra billetera, lo que le hizo creer que el casino intentaba impedir el retiro de su dinero.
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